Anleitung: Google Support kontaktieren
Rückruf, E-Mail, Formular oder Chat: So erreichst du den Google Support bei Problemen mit der Verifizierung – Schritt für Schritt.
Wenn du Unterstützung bei der Verifizierung deines Google-Unternehmensprofils benötigst, kannst du den Google Support direkt kontaktieren. Google bietet verschiedene Möglichkeiten, Hilfe zu erhalten und den Verifizierungsprozess schnell abzuschließen. In der folgenden Anleitung erfährst du, wie du dabei vorgehst.
Google Support Möglichkeiten
Telefonischer Rückruf (Call-Back)
Für das Google Unternehmensprofil (ehemals Google My Business) bietet Google häufig die Möglichkeit, dass du deine Nummer eingibst und Google dich zurückruft.
Support per E-Mail (nicht immer verfügbar)
Google bietet nur in bestimmten Fällen E-Mail-Support an, z. B. wenn du bereits eine Support-Anfrage gestartet hast. Die E-Mail-Option erscheint direkt im Hilfe-Center, falls sie für dein Anliegen freigeschaltet ist.
Kontaktformular
Über ein Formular kannst du deinen Fall beschreiben, Dokumente hochladen und anschließend per E-Mail Nachrichten vom Support erhalten. Das ist die häufigste Methode bei Verifizierungsproblemen.
Live-Chat
Für viele Unternehmen ist die Chat-Option verfügbar. Sie erscheint im Support-Bereich unter „Kontakt aufnehmen“, wenn Google sie gerade anbietet.
So gehst du vor
1. Mein Unternehmen suchen
Suche in der Google-Suche nach deinem eigenen Unternehmen (eingeloggt mit dem Konto, mit dem du es verwaltest) oder schreib einfach „mein Unternehmen“ ins Suchfeld und klicke auf „Weitere Informationen“.
2. Weitere Informationen
Nachdem du auf „Weitere Informationen“ geklickt hast, erscheint ein neues Fenster „Unternehmen bei Google bestätigen“. Scrolle ganz nach unten, bis „Benötigen Sie weitere Hilfe?“ erscheint, und wähle dort „Kontakt“ aus.
3. Kontakt
Hier hast du die Möglichkeit, Hilfe vom Google-Support zu bekommen.
- Wähle dein Unternehmen aus. Unten gibst du einen kurzen Satz ein, wofür du Unterstützung benötigst (z. B. Verifizierung).
- Unter „Ressourcen“ versucht Google, dir mit YouTube-Videos oder FAQs weiterzuhelfen. Klicke hier einfach auf „Weiter“.
- Jetzt erscheint die Kontaktmöglichkeit zu deinem Anliegen. Wähle eine der angebotenen Optionen aus, z. B. Rückruf, E-Mail oder Chat.
Weitere Tipps
Kontakt-Thema: Verifizierung
Per E-Mail oder Chat: Wenn du „Verifizierung“ oder „Videoverifizierung“ als Thema angibst, wirst du direkt an das zuständige Team weitergeleitet.
Wie lange dauert eine Rückantwort per E-Mail?
Meist bekommst du innerhalb von 24–48 Stunden eine Antwort per E-Mail von support@google.com oder einer ähnlichen Adresse (z. B. googlemybusiness-noreply@google.com).
Google Business Community (Forum)
Falls du keine Antwort bekommst oder dein Fall abgelehnt wurde, kannst du ihn im offiziellen Forum posten: support.google.com/business/community. Dort antworten oft Google Produkt-Experten (offizielle freiwillige Helfer mit direktem Kontakt zu Google-Mitarbeitern).
Zusätzliche Tipps
- Verwende immer die gleiche E-Mail-Adresse, mit der das Unternehmen registriert ist.
- Beschreibe dein Problem klar: „Videoverifizierung wurde abgelehnt, bitte um manuelle Überprüfung.“
- Füge Screenshots hinzu (z. B. Fehlermeldung, Ablehnungsgrund).
- Antworte direkt auf die Support-Mail – jede neue Nachricht öffnet sonst ein neues Ticket.